明確にやりたい職種が決まっていない時の求職活動は、いろいろ迷って活動が進まないですよね。

やりたい仕事が特にない、自分に向いている仕事が分からない、時給が高いバイトを探している、そんな方はコールセンター勤務がオススメです。

コールセンター勤務がオススメな理由

1. 時給が高い
2. 受信・発信・バックオフィスなど仕事の幅が広く、自分に合うポジションを見つけられる
3. 所属した業務の仕事内容が合わなかったら、他の業務へ異動できる
4. 電話のスキルは意外と役に立つ
5. 研修が充実している

１．時給が高い

コールセンターは常に人手不足なので、時給が低いと人が集まりません。

同じような業務内容で他社の方が時給が高かったら、ササっと他社に転職する方も多かったです。

仕事に何を求めるのかは人それぞれですが、お給料を重視するのであれば、コールセンターは時給が高めなのでオススメです。

昇給もありますし、自分で作り上げた実績を提示して時給交渉している方も多かったですよ！

また、インセンティブがつく仕事もあるので、自分の頑張り次第でした。

２．受信・発信だけじゃない！自分に合うポジションを見つけられる

コールセンターの仕事の多くは受電・発信業務ですが、電話のない事務の仕事もあります。

事務作業メインで、書類内容の確認で発信することもある事務や、完全に受発信のない事務もありました。

また、同じ受信業務でも、法人のお客さまメインの業務や、一般のお客さまがメインの業務など様々です。

10年間働いた私の経験からの感想ですが、法人のお客さまメインであれば、暴言を言われる確率はグッと減りますし（淡々とお叱りの言葉をいただくことはあります）、一般のお客さまメインだと、ネットでよく見かけるようなヤバい人からの入電が増えます。

トークスクリプト通りにしゃべればOKな業務や、自分で内容を考えてご案内しないといけない業務もあります。

色々書きましたが、コールセンターと一括りにしがちですが、同じ受信業務でも仕事内容によって合う・合わないが結構あります。

このように仕事内容が様々なので、電話は苦手と思っていても自分にあったポジションを見つけられれば、案外楽しく働くことができると思います。

３．所属した業務の仕事内容が合わなかったら、他の業務へ異動できる

入社した会社によると思いますが、仕事内容が合わない時は、異動させてもらえることがあります。

コールセンターは人手不足なので、仕事が合わなくて退社されるより、他の業務へ異動して活躍してもらった方が会社にとっては都合がいいからです。

色々な理由で他の業務へ異動する人を見てきました。

• 家庭の事情で勤務時間が合わなくなった
• 職場の人間関係の問題で…
• 入社したものの仕事内容が合わなかった
• 耳の調子が悪くなって受電対応が難しくなった
• もっと稼ぎたいから時給の高い仕事がしたい

こんな理由じゃ対応してもらえないかも…と思うようなことでも、上司や相談窓口に伝えてみると、あっさり解決することが多かったです。

４．電話のスキルは意外と役に立つ

コールセンター以外の会社で事務員として働いた経験があります。

その時感じたのは、電話のスキルは意外と役に立つんだなーということ。

知らないうちに、相手の話をしっかり最後まで聞くという基本中の基本が身についているので、お客様対応もスムーズにできます。

コールセンター以外の企業の電話対応を見ていると、お客様の話を最後まで辛抱強く聞くことができない社員さんが多くいて驚きました。

途中で話を遮って、こちらの伝えたいことを伝えてしまい、より怒らせてしまうという場面に何度も遭遇しました。

電話だけでなく、対面での接客でも傾聴のスキルは活かせます。

また、クッション言葉がスラスラ出てきたり、伝わりやすい言葉を使って説明したり、コールセンター内ではみんな当たり前のようにやっていたことも、所変われば強みになります。

電話対応が苦手な方も多い中、電話対応に抵抗がないというのは強みになります。

５．研修が充実している

実際にお客様対応をするまでに、しっかりとした研修があるので未経験でも安心です。

座学・ロープレ・OJTと業務内容に合わせて、色々な組み合わせで研修が実施されます。

研修で学んだ知識の定着具合を確認するペーパーテストがある業務もありました。

お客様対応デビュー前に本番を想定したロープレを実施して、スキルの確認をしてからデビューする業務や、隣に先輩がついた状態でお客様対応をして経験を積むやり方の業務もありました。

とにもかくにも、研修はスケジュールを組んでしっかりやってくれますし、分かりやすい資料も用意してくれることがほとんどでした。

まとめ

コールセンター勤務がオススメな理由

1. 時給が高い
2. 受信・発信・バックオフィスなど仕事の幅が広く、自分に合うポジションを見つけられる
3. 所属した業務の仕事内容が合わなかったら、他の業務へ異動できる
4. 電話のスキルは意外と役に立つ
5. 研修が充実している

会社によって雰囲気も全然違うので、自分にあう会社・仕事内容のセンターが見つかるといいですね!!